Kullanım Koşulları

1. Hizmetin Kapsamı

JetCevap, e-ticaret işletmelerine yapay zeka destekli müşteri iletişim otomasyonu, terk edilen sepet kurtarma, çok kanallı mesajlaşma entegrasyonu ve raporlama hizmetleri sunan bir SaaS (Yazılım Hizmeti) platformudur.

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), JetCevap'a kaydolan veya hizmetleri kullanan bireyler ve işletmeler için bağlayıcıdır. Hizmeti kullanmaya başlamakla bu Koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. Hesap ve Kullanıcı Sorumlulukları

• Hesap bilgilerinizin doğruluğundan ve güncelliğinden siz sorumlusunuz.
• Hesabınızın güvenliğini sağlamak, parolanızı gizli tutmak ve yetkisiz erişimleri derhal bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır.
• Hesabınız kişisel veya işletmenize aittir; başkasıyla paylaşılamaz ve devredilemez.
• Hesabınız aracılığıyla gerçekleştirilen tüm eylemlerden siz sorumlusunuz.
• Platformu kullanan çalışanlarınızın bu Koşullara uyumunu sağlamak işletmenizin yükümlülüğündedir.

3. Meta, WhatsApp ve Instagram Kurallarına Uyum

JetCevap'ı Meta platformlarıyla entegre ederek kullanan işletmeler aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms ve Instagram Platform Policy'nin tüm hükümlerine uymak.
• WhatsApp Business hesabınızın Meta tarafından onaylanmış ve aktif olduğunu teyit etmek.
• Yalnızca Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonlarını (template) kullanmak.
• Meta'nın belirlediği mesajlaşma sınırlarına (messaging limits) uymak.
• Hesabınızın Meta politikalarını ihlal etmesi durumunda JetCevap'ı derhal bilgilendirmek.

4. Müşteri İzinleri ve Opt-In Zorunluluğu

WhatsApp üzerinden müşterilere şablon mesaj gönderebilmek için:

• Müşterilerin açık onayını (opt-in) almış olmanız zorunludur.
• Opt-in kaydı; web sitesi formu, sözlü onay, SMS doğrulama veya Meta onaylı diğer yöntemlerle alınabilir.
• Opt-in kayıtlarını saklamak ve talep halinde JetCevap veya yetkili mercilere sunmak işletmenizin sorumluluğundadır.
• JetCevap, müşterilerin opt-in durumunu doğrulama yükümlülüğü taşımaz; sorumluluk tamamen kullanıcı işletmeye aittir.

5. Spam ve İzinsiz Pazarlama Yasağı

JetCevap üzerinden kesinlikle yasaktır:

• İzinsiz toplu mesaj (spam) gönderimi
• Opt-out talebinde bulunan kişilere mesaj gönderimi
• Yanıltıcı veya aldatıcı mesaj içerikleri
• Meta politikaları kapsamında yasaklanmış ürün ve hizmetlerin (kumar, alkol, silah vb.) reklamı
• Sahte kimlikle mesaj gönderimi
• Otomasyon araçları kullanılarak Meta sistemlerinin manipüle edilmesi

Bu kuralların ihlali, hesabın askıya alınması veya kapatılmasına ve Meta nezdinde yasal işlem başlatılmasına yol açabilir.

6. Yasaklı Kullanımlar

Platformun aşağıdaki amaçlarla kullanılması yasaktır:

• Yürürlükteki herhangi bir yasayı veya yönetmeliği ihlal etmek
• Başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
• Kötü amaçlı yazılım, virüs veya zararlı kod yaymak
• Platformun altyapısına veya diğer kullanıcıların hesaplarına izinsiz erişmeye çalışmak
• Platformu tersine mühendislik, kopyalama veya rakip ürün geliştirmek amacıyla kullanmak
• JetCevap'ın yazılı izni olmaksızın API erişimini üçüncü taraflara sağlamak

7. Abonelik, Kontör ve Ödeme Koşulları

• Hizmet, abonelik planı veya kullanıma dayalı kontör sistemiyle sunulabilir; aktif plan detayları hesap panelinizde yer alır.
• Ödemeler, belirlenen ödeme yöntemiyle fatura dönemine göre tahsil edilir.
• Kontörler satın alındıktan sonra iade edilmez; kullanılmayan kontörler bir sonraki döneme taşınmayabilir.
• Ödeme gecikmeleri durumunda hizmet askıya alınabilir.
• Fiyatlandırma değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirilir.

8. Hizmet Değişiklikleri ve Kesintiler

• JetCevap, önceden bildirmeksizin platform özelliklerini ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir.
• Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur.
• Teknik arızalar, üçüncü taraf (Meta, OpenAI vb.) kaynaklı kesintiler veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanan hizmet kesintilerinden JetCevap sorumlu tutulamaz.
• JetCevap, %99 yıllık erişilebilirlik hedefini esas alır; ancak bu bir taahhüt niteliği taşımaz.

9. Fikri Mülkiyet

• Platform yazılımı, tasarım, marka ve içerikler JetCevap'ın fikri mülkiyetidir.
• Hesabınıza yüklediğiniz içerik (ürün bilgisi, mesaj şablonları vb.) size aittir; JetCevap yalnızca hizmeti sunmak için gereken ölçüde lisans alır.
• Yapay zeka tarafından üretilen yanıtların telif hakkı durumu ilgili mevzuata tabidir.

10. Sorumluluk Sınırları

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde JetCevap:

• Platformun kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.
• Meta API değişikliklerinden, hesap kısıtlamalarından veya üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
• Dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.
• Herhangi bir olaydaki toplam sorumluluğu, ilgili dönemde ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır.

11. Hesabın Askıya Alınması veya Kapatılması

• Bu Koşulları ihlal etmeniz, ödeme yapmamanız veya Meta politikalarını çiğnemeniz durumunda hesabınız uyarısız askıya alınabilir veya kapatılabilir.
• Hesabınızı kapatmak istediğinizde [email protected] adresine yazabilirsiniz.
• Hesap kapatma sonrasında verileriniz Gizlilik Politikasında belirtilen süreler dahilinde saklanır ve ardından silinir.

12. Koşulların Değişmesi

JetCevap bu Koşulları herhangi bir zamanda güncelleyebilir. Önemli değişiklikler en az 30 gün önceden kayıtlı e-posta adresinize bildirilir. Güncelleme sonrasında hizmeti kullanmaya devam etmek, yeni Koşulların kabulü anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve İletişim

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar İstanbul mahkemelerinde çözüme kavuşturulur.

Her türlü soru ve bildirim için: [email protected]